NHỮNG ĐIỂM CHÍNH TRONG SỔ TAY VĂN HOÁ VINATABA

1. QUY TẮC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP:
2. Quy tắc đạo đức chung:

• Luôn tuân thủ pháp luật, luôn tuân thủ các quy định của Công ty.
• Đề cao trách nhiệm cá nhân không lẩn tránh hoặc đùn đẩy trách nhiệm cho người khác.
• Trung thực, thẳng thắn, luôn học hỏi, cầu thị
• Không lạm dụng quyền hạn, chức vụ.

1. Quy tắc đạo đức nghề nghiệp:

• Cùng làm việc vì sự phát triển của Công ty
• Lịch sự, nhã nhặn trong giao tiếp; Tận tuỵ, chuyên nghiệp trong công việc.
• Gần gũi, tôn trọng, chia sẻ và chân thành với đồng nghiệp.
• Liên tục học hỏi kiến thức và kỹ năng mới; phát triển các kỹ năng nghiệp vụ

1. Quy tắc đạo đức trong quan hệ nội bộ:

• Cam kết sử dụng quyền của mình theo đúng phạm vi được phân cấp.
• Tôn trọng đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưới, khách hàng, cơ quan, chính quyền, đối tác.

1. Quy tắc đạo đức trong quan hệ khách hàng:

• Lịch sự, chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo.

1. Quy tắc đạo đức trong sử dụng tài sản của Công ty:

• Mỗi CB-CNV có trách nhiệm trong việc bảo vệ, sử dụng đúng mục đích và có hiệu quả tài sản & phương tiện làm việc được giao.
• Chỉ sử dụng thư điện tử, Internet của Công ty để phục vụ cho nhu cầu công việc.
• Hệ thống thư điện tử và internet là công cụ hỗ trợ nhân viên làm việc; không sử dụng, tiếp cận thông tin không phù hợp phục vụ việc chơi game, tranh ảnh có nội dung xấu, nghe nhạc, xem phim…

1. Quy tắc đạo đức trong bảo mật, công khai thông tin:

• Không tự ý cung cấp thông tin ra bên ngoài mà chưa được sự đồng ý của cán bộ quản lý có thẩm quyền.
• Không sử dụng thông tin có được từ công việc cho mục đích cá nhân, ngoài chức năng nhiệm vụ công việc được phân công.
• Tất cả các thông tin về công việc gửi ra bên ngoài Công ty phải gửi từ địa chỉ Công ty cấp cho mỗi các nhân
• Thư điện tử của nhân viên và thông tin, dữ liệu máy tính là tài sản của Công ty và Công ty có quyền kiểm soát các thông tin, dữ liệu này trừ khi pháp luật quy định khác.Công ty có quyền tiếp cận và công bố các thông tin này nếu thấy cần cho công việc.

2. VĂN HOÁ XỬ LÝ, GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC:
3. Văn hoá trong xử lý công việc:

• Chấp hành nghiêm chỉnh chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước, nội quy, quy định của Công ty.
• Có ý thức trách nhiệm trong công tác, thường xuyên học tập nâng cao trình độ, chủ động, sáng tạo nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
• Không được trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm khi thực hiện nhiệm vụ, giải quyết công việc.
• Khi thực hiện nhiệm vụ, giải quyết công việc phải phối hợp với cá nhân, bộ phận có liên quanđể hoàn thành công việc có hiệu quả, không được cố tình kéo dài thời gian hoặc từ chối sự phối hợp của đơn vị, cá nhân liên quan.
• Luôn trung thực, có thái độ cầu thị, thẳng thắn chân thành tham gia đóng góp trong công việc.

1. Bảo vệ môi trường, an toàn trong lao động:

• Cán bộ CNV Công ty phải nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường.
• Tuân thủ và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ môi trường.
• Tuân thủ các quy định về an toàn, vệ sinh lao động, coi an toàn là ưu tiên hàng đầu
• Tìm mọi biện pháp nhằm ngăn ngừa và giảm thiểu rủi ro trong lao động sản xuất ảnh hưởng đến sức khoẻ người lao động và thiệt hại tài sản.

1. Đổi mới công nghệ và nghiên cứu phát triển:

• Tích cự tham gia nghiên cứu khoa học, công nghệ, đề xuất cải tiến công nghệ sản xuất để đạt được kết quả cao nhất trong hoạt động SXKD, chủ động nắm bắt cơ hội kinh doanh mới.

3. VĂN HOÁ ỨNG XỬ:
4. Văn hoá trong giao tiếp, chào hỏi:

* Cách chào hỏi:

• Khi gặp đồng nghiệp, đối tác cần chủ động chào hỏi.
• Đứng với tư thế đĩnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể hiện sự tôn trọng.
• Giữ tư thế lưng thẳng, gật đầu chào.
• Mỉm cười thể hiện sự thân thiện
• Khi người được chào đang bận giao tiếp với người khác, có thể chỉ cần cười hoặc gật đầu thể hiện sự nhận biết đối tượng.
• Thứ tự ưu tiên chào: Nhân viên chào cấp trên trước, khi được chào, cấp trên chào lại; Đồng nghiệp cùng cấp: người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước.

* Cách thức bắt tay:

• Dùng một tay và chủ yếu dùng tay phải để bắt tay.
• Bắt tay với tư thế bình đẳng, đứng thẳng người, chỉ nên siết nhẹ thể hiện sự nồng ấm thân thiết.
• Bắt tay lần lượt từng người theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao hơn. Khi ở vị trí xã hội thấp hơn, cần chờ đối tác chìa tay trước.
• Không cúi lưng hay cầm lấy cả hai tay người đối diện khi bắt tay.
• Không bắt tay quá lâu, lắc mạnh, lắc nhiều lần.

1. Văn hoá trong giới thiệu và tự giới thiệu:

* Giới thiệu:

• Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao trước.
• Giới thiệu tên đi kèm chức vụ.
• Giới thiệu người trong cơ quan trước với đối tác/ người mới đến ( ưu tiên giới thiệu theo chức vụ, tuổi tác)

*  Tự giới thiệu:

• Tự giới thiệu ngắn gọn về tên, bộ phận làm việc tại Công ty.
• Thái độ khi giới thiệu lịch sự, khiêm nhường.

1. Văn hoá trong sử dụng danh thiếp:

*  Sử dụng danh thiếp:

• Cần chuẩn bị trước một ít danh thiếp để khi gặp đối tác, khách hàng mới gặp lần đầu có thể trao được danh thiếp ngay.
• Danh thiếp có thể gửi kèm quà tặng, đồ lưu niệm.
• Không dùng danh thiếp cũ, nhàu nát, bẩn rách.

*  Cách trao đổi danh thiếp:

• Sử dụng danh thiếp để xây dựng mối quan hệ trong công việc và cuộc sống.
• Khi nhận danh thiếp không nên cất ngay, nên xác nhận thông tin chưa rõ trên danh thiếp.
• Khi trao đổi danh thiếp với nhóm nhiều người, nên bắt đầu với người ở vị trí cao nhất hoặc lớn tuổi nhất.

1. Văn hoá nói chuyện:

• Diễn đạt bằng những câu nói ngắn gọn, dễ hiểu và truyền cảm.
• Sử dụng những từ ngữ đơn giản, rõ ràng và chính xác, không dùng những từ ngữ trừu tượng hoặc quá chuyên môn.
• Nói “Tôi” để diễn tả ý kiến của chính mình.

1. Văn hoá trong giao tiếp điện thoại:

• Khi gọi đi, câu đầu tiên: Chào hỏi và xưng danh.
• Khi nhận điện thoại, câu đầu tiên: Alo, giới thiệu tên, đơn vị và xin nghe.
• Trong khi nói chuyện ngắn gọn, rõ ràng, không ảnh hưởng đến những người xung quanh, giọng nói vui vẻ, tích cực thể hiện sự sẵn sàng giúp đỡ.
• Không được tranh cãi gay gắt trên điện thoại.
• Giọng nói lịch sự, lắng nghe lời người khác nói, nói rõ ràng, rành mạch để người khác có thể hiểu được ý mình định nói.
• Không cắt ngang giữa chừng câu nói của người khác.
• Kết thúc cuộc nói chuyện bằng một lời chào hoặc cảm ơn và đặt máy nhẹ nhàng.
• Đặt chuông điện thoại đủ nghe, không để tiếng chuông làm ảnh hưởng đến người xung quanh (đặc biệt đối với điện thoại di động).
• Trường hợp người gọi để lại lời nhắn, người nhận điện thoại phải có trách nhiệm truyền đạt lại lời nhắn ngay khi có thể.

1. Văn hoá trong giao tiếp qua thư từ, thư điện tử:

• Thư cần có tiêu đề làm rõ được nội dung.
• Có lời chào ở đầu thư, lời cám ơn, tạm biệt ở cuối thư.
• Nội dung thư ngắn gọn, rõ ràng.
• Cần kiểm tra thư trước khi gửi đi.
• Kiểm tra thư điện tử hàng ngày để giải quyết công việc đúng thời hạn.
• Khi nhận được thư phải phản hồi cho người gửi để thể hiện là đã nhận được, đối với những thư cần phải trả lời thì nên trả lời cho người gửi trong thời gian sớm có thể hoặc hẹn thời gian trả lời.

1. Văn hoá trong ứng xử với đồng nghiệp:

• Quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc và cuộc sống.
• Tôn trọng, lắng nghe, hợp tác, chia sẻ.
• Chân thành, thẳng thắn, xây dựng mối quan hệ tin cậy lẫn nhau.
• Không nói xấu, chê bai, tâng bốc, cố chấp, bình luận sau lưng.

1. Văn hoá trong ứng xử của cấp trên với cấp dưới:

• Nói đi đôi với làm, gương mẫu, đoàn kết nội bộ.
• Lắng nghe, tôn trọng, quan tâm, khuyến khích cấp dưới trong công việc và cuộc sống.
• Khen ngợi, động viên, công bằng trong đánh giá cấp dưới.
• Luôn sát cánh cùng cấp dưới trong lúc khó khăn.
• Không lạm dụng chức quyền, phê bình thiếu căn cứ.

1. Văn hoá trong ứng xử của cấp dưới với cấp trên:

• Chấp hành mệnh lệch, quyết định của cấp trên.
• Hoàn thành tốt công việc được giao với trách nhiệm cao nhất.
• Luôn thể hiện sự tôn trọng và cư xử đúng mực.
• Lắng nghe, thẳng thắn trao đổi và tiếp thu ý kiến phê bình của cấp trên.
• Không giải quyết công việc vượt cấp, trừ trường hợp đặc biệt.

1. Văn hoá ứng xử với khách hàng, đối tác:

• Chào hỏi khách trước và chủ động giúp đỡ nếu thấy khách có biển hiện cần giúp đỡ (kể cả khách đến không phải gặp mình).
• Giao tiếp với thái độ ân cần, gần gũi, biển hiện sự thân thiện.
• Tôn trọng khách hàng/đối tác.
• Nhanh chóng giải quyết thắc mắc than phiền của khách hàng/đối tác nhằm phục vụ một cách hữu hiệu nhất.
• Giao lưu cởi mở với khách hàng/đối tác trong quyền hạn, ghi nhận các đề nghị và những ý tưởng cải tiến hợp lý của khách hàng/đối tác.
• Biết lắng nghe.. Cố gắng hiểu được khách hàng/đối tác để có thể đưa ra những cách diễn đạt phù hợp với khả năng hiểu biết và khả năng chú ý của họ.
• Trong giao tiếp với khách hàng/đối tác đảm bảo thái độ tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp không nói xấu tổ chức, cấp trên và đồng nghiệp.
• Thực hiện đúng cam kết với khách hàng.

1. Văn hoá làm việc:

*  Nơi làm việc cá nhân:

• Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sạch sẽ, gọn gàng.
• Sắp xếp các thiết bị phục vụ công việc, vật dụng cá nhân gọn gàng, ngăn nắp.
• Khi đứng dậy khỏi nơi làm việc, tài liệu phải được xếp ngay ngắn.
• Phân loại, lưu trữ tài liệu phục vụ công việc một cách khoa học, thuận tiện khi tra cứu.

*  Nơi làm việc chung:

• Chủ động giữ gìn công sở xanh, sạch, đẹp hoặc liên hệ với bộ phận có trách nhiệm để kịp thời xử lý những vấn đề có liên quan đến vệ sinh chung của cơ quan, đơn vị.
• Không vứt rác bừa bãi, ăn quà vặt tại nơi làm việc.
• Không tụ tập, tán gẫu, trò chuyện ồn ào gây ảnh hưởng đến người xung quanh.
• CB-CNV không hút thuốc lá tại nơi làm việc. Đơn vị bố trí nơi dành riêng cho người hút thuốc lá.

*  Tác phong

• Tuân thủ mặc đồng phục (nếu có ) theo quy định, đeo biển hiệu tên mình khi làm việc.
• Nam: Tóc không được che hết khuôn mặt, không được che hết tai, không được phủ hết cổ áo, Râu và ria mép cần được tỉa gọn gàng, lịch sự.
• Nữ: Quần áo gọn gàng, lịch sự, trang điểm nhẹ nhàng, thanh thoát.
• Tác phong giao tiếp ứng xử văn minh lịch sự.
• Đi đứng trong tư thế đàng hoàng, đĩnh đạc.
• Không để tay trong túi quần trong quá trình giao tiếp
• Phải biết nhường lối cho người lớn tuổi, phụ nữ. Gặp chỗ chật chội nếu muốn vượt lên cần xin phép/
• Khi ra, vào phòng làm việc đóng, mở cửa nhẹ nhàng; Gõ cửa khi bước vào phòng làm việc của người khácc.
• Không dựa vào tường hay bất cứ vật gì xung quanh khi nói chuyện.

*  Trong thời gian làm việc:

• Đi làm đúng giờ.
• Chào hỏi mọi người khi đến chỗ làm, khi ra về.
• Báo cáo trước với cán bộ quản lý khi vắng mặt hay đi làm muộn.
• Không rời chỗ làm trong thời gian làm việc trừ trường hợp phải đi giao dịch công việc hoặc trong trường hợp cần thiết.
• Thái độ vui vẻ, không biểu lộ vấn đề cá nhân khi làm việc.
• Tắt hết thiệt bị điện và thiết bị an toàn vào đúng chỗ quy định.

1. Văn hoá hội họp:

• Đến trước ít nhất 5 phút trước khi cuộc họp bắt đầu
• Hiểu rõ những yêu cầu và nội dung cuộc họp nói chung và trách nhiệm của bản thân nói riêng, nếu có những điểm chưa rõ hoặc không đồng ý thì phải trao đổi với người có trách nhiệm tổ chức cuộc họp. Trong trường hợp vì lý do chính đáng không thể tham gia cuộc họp hoặc đến muộn giờ phải thông báo với người tổ chức ngay khi có thể và trước khi cuộc họp bắt đầu.
• Tuân thủ quy tắc điều hành của người chủ trì cuộc họp.
• Để điện thoại ở chế độ rung để không ảnh hưởng tới những người xung quanh.
• Hạn chế nghe điện thoại trong giờ họp.
• Trong trường hợp phải nghe điện thoại, người nghe bắt buộc phải ra khỏi phòng họp.
• Không làm việc riêng trong giờ họp.
• Tôn trọng ý kiến của người khác, không thể hiện thái độ tiêu cực, thiếu tinh thần xây dựng trong khi họp.
• Chú ý lắng nghe ý kiến của người khác trước khi trình bày ý kiến của mình.
• Tránh ngắt lời người khác.
• Đăng ký hoặc đưa ra tín hiệu trước khi phát biểu.

1. Văn hoá dự tiệc:

• Ngồi ăn với tư thế đàng hoàng, tự nhiên, không để khuỷu tay trên bàn.
• Không dùng đũa, thìa, nĩa của mình để gắp thức ăn cho khách.
• Vừa ăn vừa có thể nói chuyện với người bên cạnh, tuy nhiên khi trong miệng đang nhai thức ăn thì không nên nói chuyện.
• Trong bữa tiệc có thể nói chuyện vui vẻ, hoà nhập vào các chủ đề một cách cởi mở và thân thiện không nên nói nhiều về chính trị, tôn giáo, không được tiết lộ bí mật của Công ty.
• Không ép khách uống rượu, bia, bản thân không uống nhiều, không để say.
• Nếu muốn ra ngoài, cần lặng lẽ ra không gây chú ý cho người khác.

4. NGHIÊM CẤM CÁC HÀNH VI:

• Sử dụng rượu, bia, các chất kích thích, làm việc riêng trong thời gian làm việc trừ trường hợp tiếp khách và được sự đồng ý của lãnh đạo.
• Gây mất trật tự, mỹ quan, hoặc có hành vi thiếu văn hoá tại nới làm việc
• Hút thuốc lá ngoại nhập lậu..